一、电话密保简介

网易通行证电话密保是一种采用电话呼叫来作为身份验证的方式（简称电话验证）。绑定通行证的电话可以是固定电话、手机（移动、联通均可）、小灵通。

近期我们接到玩家举报，部分电话密保用户帐号密码和绑定的电话号码不慎泄露后，有可能被不法分子用非法方式通过验证。为保护玩家帐号财产安全，我们将在5月7日暂时停止电话密保服务的注册。您可以按照下面的使用教程，解除电话密保。建议广大玩家妥善保护自己的帐号信息，不要共享帐号和泄露绑定的电话号码，同时我们已开通电子密保卡免费下载使用（点击下载），近期还将开放手机下载密保卡等多种功能，使您更加安全、便捷的保护帐号安全。

二、电话密保使用教程

 

1、解除电话绑定流程

从网易通行证首页，进入解除电话绑定页面
↓
请输入您的通行证用户名和密码
↓
请输入您申请解除绑定的电话号码和校验码
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请点击按钮
↓
请用您已经绑定的任一电话拨打400-6780-123进行电话验证
（可以使用您申请解除绑定的这个电话）
↓
请点击按钮确认
（请您在通过电话验证后，10分钟内完成此确认操作）
↓
恭喜您解除绑定成功
（请注意，您的电话在解除绑定以后的三天内，不能再绑定其它帐号。）

2、解除电话绑定时应注意哪些问题？

在首次绑定电话的7天内，您可以通过安全码快速解除电话绑定。如果首次绑定电话的时间超过了7天，您需要用已经绑定的任一个电话（可以使用您想要解除绑定的这个电话）拨打400-6780-123，完成电话验证以后，才能解除电话绑定。如果您因为遗失或者其它原因，所绑定的电话中没有一个可以用来拨打400-6780-123，请您联系网易客服中心来帮助您解除锁定。详情请查看通过客服解除电话绑定流程。

请注意，您的电话在解除绑定以后的三天内，不能再绑定其它帐号。

3、通过安全码快速解除电话绑定流程

在首次绑定电话的7天内，您可以通过安全码快速解除电话绑定。

快速解除绑定功能一次性解除帐号绑定的所有电话。

操作步骤如下：

在通行证首页点击“使用电话密保”，进入通行证电话密保页面。再点击“快速解除绑定”进入电话密保快速解除绑定页面。

根据页面提示，输入您的用户名、安全码和校验码，点击“确定”按钮，完成操作。

4、通过客服解除电话绑定流程

如果您无法通过页面解除电话绑定，可以提供以下两类资料验证，由客服帮助您解除绑定：（通过我们解除绑定，将解除全部的电话绑定）

1.根据通行证资料解除绑定，请访问帐号修复支持中心，提交帐号资料，审核验证通过后即可解除绑定。

2.根据话费资料解除电话绑定:

三、电话密保常见问题

 

1、我已经申请了电话密保，在哪些地方需要通过电话验证呢？

您在网易游戏（梦幻、大话等）中需要“全面解锁”物品锁的时候，需要使用任一个已绑定电话进行电话验证。

您在通过网页修改密码的时候，需要使用任一个已绑定电话进行电话验证。

您在通过生日和密码保护问题/答案找回密码的时候，需要使用任一个已绑定电话进行电话验证。

您在通过安全码找回密码的时候，需要使用任一个已绑定电话进行电话验证。

您在解除电话绑定的时候，需要使用任一个已绑定电话进行电话验证。

2、我想查询我的帐号绑定了哪些电话号码，如何查询？

您可以在登录网易通行证后进入页面右下方的 "帐号安全保护">>"电话密保">>"查询"。为了保护您的隐私及安全，您查询到的电话号码最后三位会被隐藏。

3、通行证电话密保与帐号通、将军令的关系是什么？

帐号通、将军令还有电话密保都是为了保护您的帐号安全而推出的安全措施，您可以选择适合您的保护方式。如果您的帐号已经关联了将军令或帐号通，则您不能再使用电话密保服务。关于帐号通、将军令的详情，请查看：

将军令：

http://ekey.163.com/help.shtml

帐号通：

http://sms.nie.163.com/help.html

4、电话密保热线400-6780-163、400-6780-123分别有什么作用？

您在游戏中全面解锁时需要拨打400-6780-163进行电话验证。

您在通过页面修改密码、取回密码、解除电话绑定时，需要拨打400-6780-123进行电话验证。

5、我的帐号处于安全码锁定状态，是否可以使用电话密保？

如果绑定电话的时间是在7天内，可以用安全码快速解绑。

6、我的帐号已经绑定了手机，如果手机停机或欠费了，是否正常开通电话密保呢？

如果您的电话停机或欠费，电话密保服务并不会被取消，仍然是正常开通状态。但如果您的电话已停机或无法呼出，就无法完成“全面解锁”操作或其它需要通过电话验证的操作。

7、通过安全码可以解除电话绑定吗？

在首次绑定电话的7天内，您可以通过安全码快速解除电话绑定。

快速解除绑定功能一次性解除帐号绑定的所有电话。

如果绑定电话的时间是在7天内，可以用安全码快速解绑。

操作步骤请查看：通过安全码快速解除电话绑定流程。

8、为什么我们要暂时停止电话密保服务的注册

近期我们接到玩家举报，部分电话密保用户帐号密码和绑定的电话号码不慎泄露后，有可能被不法分子用非法方式通过验证。为保护玩家帐号财产安全，我们将在5月7日暂时停止电话密保服务的注册。建议广大玩家妥善保护自己的帐号信息，不要共享帐号和泄露绑定的电话号码，同时我们已开通电子密保卡免费下载使用（点击下载），近期还将开放手机下载密保卡等多种功能，使您更加安全、便捷的保护帐号安全。